Devoluciones y reembolsos
Procedimiento de devolución y reembolso
- Solicitud de reembolso de producto
Si el producto no se adapta a sus necesidades y desea ejercer su derecho de desistimiento, dispone de 14 días desde la recepción del paquete para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección: contacto@ozayti.es
Indique en su correo electrónico su número de pedido y qué producto desea devolver.
Si no le gusta el producto y desea devolverlo, no se requerirá documentación adicional.
Por otro lado, si ha notado un error, un defecto o una no conformidad del producto con respecto a la descripción en este sitio web, debe adjuntar una foto o un video a su correo electrónico para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ver, verificar y confirmar el problema.
- Condiciones de devolución
El servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas y le enviará la dirección postal de nuestro servicio post-venta, que se encarga de recibir las devoluciones.
En el paquete, el producto debe ser devuelto en un estado nuevo y en su embalaje original.
Es obligatorio realizar la devolución del paquete con un numero de seguimiento para evitar cualquier duda sobre la posible pérdida del paquete.
El costo de la devolución es de su entera responsabilidad, EXCEPTO si el producto está defectuoso o si se ha cometido un error de nuestra parte (color incorrecto, tamaño incorrecto, etc.). En este caso, se le reembolsarán los gastos de envío del paquete.
- Reembolosos
Una vez que nuestro servicio post-venta haya recibido el paquete devuelto, se le reembolsará directamente al método de pago original que se utilizó para su pedido, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del paquete.
Si utilizó una tarjeta de regalo, puntos de fidelidad o cupón, le reembolsaremos utilizando los mismos procedimientos.
- Pedido no recibido
Si no ha recibido su paquete dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para que confirmen el envío de un nuevo paquete.
Afortunadamente, esto sucede muy raramente.
- Un artículo falta
Si faltan uno o más artículos en su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le confirmen el envío de un nuevo paquete de inmediato.
Afortunadamente, esto ocurre en muy pocas ocasiones.
- Cancelación de orden
Cuando nos hace un pedido, hacemos todo lo posible por enviarlo lo antes posible para reducir el plazo de entrega. Lamentablemente, no podemos aceptar la cancelación de pedidos, ya que todos nuestros pedidos se procesan inmediatamente.
Siempre podrá cancelar más tarde, para esto, consulte la sección Términos de devolución de esta página.